📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Mond Store

Na Mond Store, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todas as nossas clientes. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo clareza em todos os processos relacionados aos pedidos realizados em nossa loja.

Leia atentamente as informações abaixo para entender os procedimentos, prazos e condições aplicáveis.

✅ 1. Recebimento de Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Para que a solicitação seja analisada, será necessário:

• Entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado;

• Enviar um vídeo mostrando a abertura da embalagem e os produtos recebidos;

• Manter o produto sem sinais de uso, lavagem, ajustes ou qualquer alteração;

• Preservar a etiqueta original fixada na peça.

Após a confirmação do erro por nossa equipe, disponibilizaremos um código de logística reversa sem custos para devolução da mercadoria. O produto correto será reenviado em até 48 horas úteis após o recebimento da devolução.

⚠️ 2. Produto com Defeito de Fabricação

Se alguma peça apresentar defeito de fabricação, a ocorrência deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para abertura da solicitação, será necessário:

• Encaminhar fotos ou vídeos que evidenciem claramente o defeito;

• Garantir que o problema seja decorrente da fabricação e não de uso inadequado, armazenamento incorreto ou lavagem inadequada.

Após a aprovação da análise, enviaremos um código de postagem reversa para devolução da peça. Assim que o item for recebido e conferido, realizaremos o envio de uma nova peça equivalente em até 48 horas úteis.

🔁 3. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

• Solicitar o cancelamento dentro do prazo legal;

• Devolver todos os itens recebidos;

• Garantir que os produtos estejam sem uso, com etiquetas originais, embalagens preservadas e em perfeito estado.

Os custos de devolução (frete) serão de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro de envio ou defeito de fabricação constatado.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

📝 Informações Importantes

• Não serão aceitas solicitações realizadas após os prazos informados nesta política;

• Produtos com indícios de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou sem etiqueta original não poderão ser trocados ou devolvidos;

• Devoluções parciais serão aceitas apenas em casos comprovados de defeito de fabricação;

• Para situações diferentes das previstas acima, a troca ou devolução deverá envolver o pedido completo;

• Tenha sempre em mãos o número do pedido e os dados da compra para agilizar o atendimento.

📲 Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Mond Store.

🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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