Política de Trocas e Devoluções – Mond Store (Atacado)
Na Mond Store, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes atacadistas. Para esclarecer nosso processo, detalhamos abaixo as condições para trocas e devoluções, que seguem as diretrizes legais aplicáveis a compras no atacado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os direitos de arrependimento, troca ou devolução previstos para consumidores finais não se aplicam a compras realizadas para revenda (B2B). Sendo assim, nossas vendas no atacado são destinadas a lojistas e revendedores, configurando-se como uma relação comercial, e não de consumo direto.
Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos por motivos como tamanho, modelo ou desistência. Para manter a transparência e confiança, disponibilizamos todas as informações detalhadas sobre nossos produtos no momento da compra.
Entretanto, em respeito aos nossos clientes e ao compromisso com a qualidade, realizamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
É necessário apresentar provas do defeito por meio de fotos ou vídeos.
Após a análise e aprovação pela nossa equipe, a troca será autorizada.
Frete por Defeito de Fabricação: O custo do envio da peça defeituosa será de nossa responsabilidade.
Frete em Outros Casos: Caso o defeito não seja constatado ou as condições para troca não sejam atendidas, o custo de reenvio da mercadoria será por conta do cliente.
As vendas por atacado possuem características específicas, como o menor preço unitário e a alta rotatividade de estoque. Essas condições não permitem o mesmo tipo de flexibilidade de trocas oferecido ao consumidor final, como previsto na legislação. Para garantir a sustentabilidade dessa relação comercial, as peças adquiridas para revenda não podem ser trocadas por motivos que não sejam defeitos de fabricação.
As peças enviadas para troca devem estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Não aceitamos trocas de produtos que tenham sido lavados, alterados ou que apresentem danos causados pelo uso inadequado.
Nosso objetivo é manter uma relação de confiança com nossos parceiros lojistas, garantindo a qualidade dos produtos e o suporte necessário para o sucesso de suas vendas.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar!
